Política de Reembolso

Última actualización: 23/05/2026

En NuestraRx tu confianza es lo primero. Esta política explica cuándo puedes recibir un reembolso, cómo funcionan los cambios y pausas, qué sucede si decides cancelar tu plan antes de tiempo, y los términos de nuestra Garantía de Resultados de 12 Meses. Léela completa antes de inscribirte — al completar tu compra confirmas que la has leído y aceptado.

1. Reembolso completo antes del envío (14 días)

Si tu medicamento aún no ha sido enviado desde la farmacia, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu pago. Envía tu solicitud a [email protected] y procesaremos tu reembolso en 3 a 5 días hábiles.

2. No hay reembolsos para medicamentos compuestos ya enviados

Una vez que tu medicamento sale de la farmacia, no podemos reembolsar ese mes. Esto es estándar en la industria farmacéutica para medicamentos compuestos personalizados:

• Las regulaciones de la FDA prohíben revender medicamentos compuestos devueltos
• Tu medicamento se prepara específicamente para tu prescripción
• No podemos verificar la cadena de frío después de una devolución

3. Envíos dañados o no entregados — reposición completa

Si tu medicamento llega dañado, roto o con la cadena de frío comprometida, NuestraRx lo repone sin costo. Si tu envío se pierde en tránsito, también lo reponemos una vez que el transportista confirme la pérdida. Repórtanos cualquier problema a [email protected] dentro de 48 horas de la entrega.

4. Cancelación de tu suscripción mensual — en cualquier momento, con 7 días de anticipación

Si tienes un plan mensual, puedes cancelar en cualquier momento enviando tu solicitud a [email protected]. Para evitar que se procese el próximo cobro, cancela al menos 7 días antes de tu fecha de renovación. Las cancelaciones después de la fecha de cobro aplican al siguiente ciclo.

5. Descalificación clínica — reembolso completo

Si después de tu evaluación médica el proveedor clínico determina que la terapia con GLP-1 no es clínicamente apropiada para ti, NuestraRx te emite un reembolso completo de cualquier cantidad pagada.

6. Pausa en cualquier momento, sin penalización

Puedes pausar tu suscripción hasta por 90 días sin perder tu lugar ni los meses ya pagados de tu plan. Envía tu solicitud de pausa a [email protected]. Después de 90 días, deberás re-inscribirte (sin nuevo cargo de evaluación si fue dentro de 6 meses de tu último mes activo).

7. Seguimiento de recuperación

Si pausas o cancelas, te contactaremos un mes después para preguntarte si te gustaría volver — sin presión, solo una llamada amistosa.

8. Cancelación de planes trimestrales después de recibir medicamento

Esta sección aplica si pagaste por adelantado un plan trimestral (3 meses) y decides cancelar después de haber recibido al menos un mes de medicamento.

Cómo funciona el reembolso

Los precios con descuento de los planes trimestrales se ofrecen a cambio de tu compromiso de continuar con el tratamiento. Si cancelas antes de completar tu plan:

• Reembolsamos completamente los meses no enviados
• Los meses que ya recibiste se recalculan al precio mensual estándar ($199/mes para Semaglutida, $299/mes para Tirzepatida) — no al precio descontado del plan

Esto es justo para ambos lados: tú recuperas cada dólar de los meses que no usaste, y NuestraRx cubre el costo real del mes que sí recibiste.

Ejemplos reales

Si el siguiente envío ya salió de la farmacia

Si solicitas la cancelación pero la farmacia ya envió tu próximo mes de medicamento, ese mes no es reembolsable (por las razones explicadas en la sección 2). Solo reembolsamos los meses que aún no han sido enviados.

Tiempo de procesamiento

Los reembolsos por cancelación de planes trimestrales se procesan en 5 a 10 días hábiles después de recibir tu solicitud por escrito a [email protected].

9. Garantía de Resultados de 12 Meses

NuestraRx ofrece un reembolso completo de todas las cuotas pagadas durante el período de 12 meses posteriores a tu inscripción si, después de permanecer continuamente inscrita en el programa durante 12 meses consecutivos y recibir y tomar tu medicamento según las indicaciones de tu proveedor clínico durante 12 meses consecutivos, tu peso verificado al final del período de 12 meses es igual o mayor que el peso que reportaste en tu formulario de evaluación inicial (el «Peso Inicial»). En otras palabras, si no logras perder ninguna cantidad de peso después de 12 meses de tratamiento continuo, te reembolsamos todo lo pagado.

Esta garantía aplica únicamente a pacientes que reciben semaglutida compuesta de dosis estándar o tirzepatida compuesta de dosis estándar a través del programa. No aplica a pacientes que reciben:

• Medicamentos GLP-1 de marca comercial (Ozempic®, Wegovy®, Mounjaro®, Zepbound®)
• Protocolos de microdosis en cualquier momento durante el período de 12 meses

Esta garantía aplica sin importar el formato de tu suscripción, mensual o trimestral, siempre que mantengas inscripción continua durante los 12 meses completos del período de garantía. La garantía no es prorrateada: no se emite reembolso sin haber completado 12 meses consecutivos de inscripción, sin importar la cantidad de peso perdido o la duración de tu participación.

9.1 Requisitos de elegibilidad

Para calificar para la Garantía de Resultados de 12 Meses, debes cumplir TODAS las siguientes condiciones:

1. Paciente nueva y datos de inscripción precisos. Debes ser una paciente nueva que completó el formulario de evaluación inicial con tu Peso Inicial reportado con precisión al momento de la inscripción.
2. Inscripción continua por 12 meses. Debes haber permanecido continuamente inscrita en el programa durante los 12 meses consecutivos siguientes a tu fecha de inscripción, sin importar el formato de tu suscripción (mensual o trimestral). Cualquier interrupción, cancelación o pausa durante ese período, por cualquier razón, incluyendo cualquier pausa de suscripción, anula esta garantía. Si te inscribiste mensualmente, debes haber renovado cada mes sin interrupción durante los 12 meses completos. Si te inscribiste en un plan trimestral, debes haber renovado en un término subsiguiente sin ningún lapso para que tu inscripción continua total sea de al menos 12 meses.
3. Medicamento elegible. Debes haber recibido por prescripción semaglutida o tirzepatida compuesta de dosis estándar a través del programa durante los 12 meses completos. Esta garantía se anula automáticamente si en cualquier momento del período: (a) se te cambia a o se te prescribe un GLP-1 de marca comercial (Ozempic®, Wegovy®, Mounjaro®, Zepbound®); o (b) se te coloca en o eliges seguir un protocolo de microdosis.
4. Envíos de medicamento. Debes haber completado el formulario mensual de renovación y recibido un envío de tu medicamento compuesto prescrito cada 28 días durante los 12 meses, para un total de 13 envíos. Los envíos deben haberse recibido de forma consistente e ininterrumpida. Cualquier interrupción en los envíos no atribuible a NuestraRx, o cualquier falla en completar el formulario mensual requerido que resulte en un envío retrasado o ausente, anula esta garantía.
5. Adherencia a las instrucciones del proveedor. Debes haber seguido las instrucciones de tu proveedor clínico durante los 12 meses, incluyendo el esquema de dosificación y cualquier orientación clínica proporcionada por un proveedor clínico afiliado.
6. Sin medicamentos externos para perder peso. No debes haber recibido prescripción ni haber usado ningún medicamento para perder peso, fuera de los prescritos a través del programa, durante los 12 meses anteriores a tu inscripción en el programa.
7. Piso de seguridad de IMC. Por razones de seguridad clínica, si tu Índice de Masa Corporal (IMC) llega a 18.5 o por debajo en cualquier momento durante los 12 meses, esta garantía se anula automáticamente.
8. Envío oportuno del reclamo. Debes enviar tu solicitud de reembolso por garantía dentro de los 35 días posteriores a la fecha de envío de tu décimo tercer (13°) envío de medicamento. Los reclamos enviados después de esta fecha límite no serán elegibles para reembolso.

9.2 Métodos de verificación

Para iniciar un reclamo de reembolso por garantía, debes escribirnos a [email protected] dentro del plazo descrito en el requisito 9.1.8, e indicar cuál de las siguientes opciones de verificación usarás. Si seleccionas la Opción 2, te proporcionaremos un código único de 5 caracteres para usar en tu video según se describe a continuación.

Opción 1: Atestación de profesional de salud licenciado

• Procedimiento: Programa una consulta con un profesional de salud licenciado que verificará tu peso actual.
• Requisitos: El proveedor debe ser un médico licenciado u otro profesional de salud calificado. El proveedor debe proporcionar atestación escrita confirmando tu peso actual, la diferencia respecto al Peso Inicial que proporcionaste al inscribirte (indicando si perdiste peso, mantuviste el mismo peso o aumentaste de peso durante el período del programa de 12 meses), y la fecha en que se midió el peso.
• Envío: La atestación debe enviarse a [email protected] dentro de los 14 días posteriores al envío de tu correo de reclamo.

Opción 2: Video grabado por ti

• Procedimiento: Graba un video de ti misma subiéndote a una báscula, mostrando claramente la lectura del peso.
• Requisitos: La báscula debe estar correctamente calibrada y la lectura del peso debe ser claramente visible. El video debe grabarse en un área bien iluminada con vista sin obstrucciones del display de la báscula. Después de subirte a la báscula, debes recitar clara y audiblemente el código de 5 caracteres proporcionado por [email protected]. El video no debe exceder los 30 segundos.
• Envío: El video debe enviarse a [email protected] dentro de las 24 horas posteriores a recibir el código de 5 caracteres.

9.3 Proceso de verificación

1. Revisión. Todas las presentaciones serán revisadas por nuestro equipo para confirmar el cumplimiento de los requisitos de verificación establecidos.
2. Aprobación. La elegibilidad para el reembolso se determinará basándose en la exactitud y autenticidad de los materiales de verificación presentados. No comenzaremos la evaluación hasta que se hayan recibido todos los materiales requeridos bajo la Opción 1 u Opción 2 (según aplique). La determinación final de elegibilidad se hace a discreción exclusiva de NuestraRx.

9.4 Condiciones adicionales

1. Monto del reembolso. Los reembolsos aprobados serán iguales al total de cuotas pagadas por ti durante el período de garantía de 12 meses, sin importar el formato de tu suscripción. Por ejemplo, si te inscribiste a través de una combinación de suscripciones mensuales y de planes trimestrales durante el período de 12 meses, el reembolso cubrirá todas las cuotas pagadas en esos términos. Los costos incidentales, incluyendo cualquier costo asociado con obtener una atestación médica bajo la Opción 1, no están incluidos en el reembolso y no serán reembolsados.
2. Procesamiento del reembolso. Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de los 30 días posteriores a la aprobación de verificación y se acreditarán a tu método de pago original.
3. Sin reembolsos prorrateados. Los reembolsos bajo esta garantía están disponibles únicamente al completar 12 meses completos de inscripción continua. No se emitirán reembolsos parciales ni prorrateados bajo esta garantía por ninguna razón, incluyendo cancelación o cese de inscripción antes del final del período de 12 meses.
4. Términos de participación. Al inscribirte en el programa y reportar tu Peso Inicial, aceptas estos términos de garantía y reconoces que la inscripción continua, la recepción consistente de envíos de medicamento, la adherencia al programa, el reporte preciso y el envío oportuno del reclamo son condiciones esenciales de elegibilidad.
5. Cambios a los términos de la garantía. NuestraRx se reserva el derecho de actualizar los términos de esta garantía en cualquier momento. Cualquier cambio se comunicará a través de nuestra plataforma y aplicará a todos los reclamos futuros. Los cambios no aplicarán retroactivamente a las pacientes ya inscritas en un período de garantía activo de 12 meses al momento en que se haga el cambio.

Cómo contactarnos

Estamos para apoyarte en español, todos los días.